10 dicas para os atendimentos do final do ano


Vem aí a época do ano de maior demanda para os serviços de cat sitter! Pois é, final de ano (entre Natal e Ano Novo) é o período que mais temos procura por atendimentos.

É uma época cansativa, sim, pois trabalhamos por muitas horas diariamente. Mas, ao mesmo tempo, é o momento que mais faturamos, pois, quanto mais horas trabalhadas, mas dinheiro entra no caixa. Além disso, trata-se de uma época excelente para fidelizar e prospectar novos clientes.

 

Para exemplificação de tudo o que eu disse, trouxe alguns dados da agenda de final de ano da Amigateira para mostrar para você:

 

No período de 15/12/19 a 15/01/20, tivemos o total de:

 

  • 319 visitas realizadas;
  • 76 gatinhos atendidos;
  • 37 casas visitadas (sendo 12 novos clientes, o que representa mais de 32%).

Trabalhamos com nossa capacidade máxima da época e recusamos muitas reservas. Aproveito para dar uma dica importante: não tente abraçar o mundo. Ficamos de coração partido ao recusar clientes, mas é melhor do que assumir o compromisso e não conseguir cumprir. E não se esqueça que imprevistos acontecem e você precisa de margem para lidar com eles.

Agenda de 2019

 

No ano passado, abri a agenda em setembro, mas achei que foi um pouco confuso, pois muitos clientes ainda não tinham as datas exatas das reservas. Com isso, houve muuuitas alterações no calendário, o que é até normal. Mas este ano (2020), decidi abrir em outubro, para ver se reduz a taxa de alterações.

 

A importância de um bom planejamento

 

É interessante abrir e fechar a agenda com antecedência nessas épocas, pois são muitos trâmites “pré-visitas”: pegar as chaves dos clientes (identificá-las para não haver confusões), confecção de contratos, realização de visitas iniciais para novos clientes, preparação de brindes (no ano passado dei um panetone para cada cliente), etc.

 

Um bom planejamento é essencial para redução de problemas (graças a Deus, em 2019, tivemos poucos e nenhum grave). Por isso, listei 10 dicas para um planejamento bem-sucedido nos atendimentos do final do ano:

 

  1. Estabeleça a quantidade máxima de visitas você consegue/quer fazer por dia;
  2. Determine o dia de abertura da agenda, faça um post na sua página e comunique isso aos clientes;
  3. Encerre a agenda quando atingir o número máximo de visitas que você estabeleceu ou alguns dias antes da maratona começar;
  4. Quando as visitas começarem, esteja totalmente dedicada a elas. Foque no trabalho operacional e esteja com todos os trâmites administrativos prontos e encerrados;
  5. Planeje a melhor rota para as casas que visitará, para otimizar seu deslocamento;
  6. Planeje suas refeições, ingestão de água e conforto (use roupas leves, sapatos confortáveis, etc.);
  7. Tente sair de casa somente com as chaves que usará naquele dia. Separe uma necessaire para guardar as chaves, não deixe espalhadas pela bolsa, para evitar o risco de perda;
  8. Coloque na chamada rápida do seu celular o número de telefone de uma clínica veterinária 24h na região dos atendimentos e confira se realmente farão plantões nessa época;
  9. Lembre de ficar de olho na bateria do celular e leve seu carregador com você;
  10. Tente manter o ânimo e não perder a qualidade nas últimas visitas do dia. Como já dito, é uma época bem cansativa, mas os últimos gatinhos a serem visitados passaram o dia sozinhos e estão ansiosos pela sua chegada.

 

Agora, é botar a mão na massa e fazer acontecer. Bora?

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